El capítulo 4 de ISO 9001 pide que la organización determine las cuestiones internas y externas que afectan su capacidad de lograr resultados. La norma no impone una herramienta, pero el análisis FODA es la forma más directa de cumplirlo.
Qué pide exactamente la norma
- Identificar cuestiones externas e internas pertinentes para el propósito de la empresa.
- Identificar a las partes interesadas y sus requisitos.
- Definir el alcance del sistema de gestión.
- Hacer seguimiento y revisar esa información de forma periódica.
Cómo construir el FODA
Factores internos (bajo control de la empresa):
- Fortalezas: personal con experiencia, equipos modernos, clientes fieles.
- Debilidades: alta rotación, procesos no estandarizados, dependencia de un solo cliente.
Factores externos (fuera de su control):
- Oportunidades: nuevas licitaciones, demanda creciente, tecnología disponible.
- Amenazas: nuevos competidores, cambios regulatorios, alza de insumos.
Para los factores externos ayuda repasar los ámbitos político, económico, social, tecnológico, ambiental y legal, de modo que no quede ninguno sin revisar.
Las partes interesadas
Arme una tabla simple con tres columnas: quién es la parte interesada (clientes, trabajadores, proveedores, autoridades, accionistas), qué necesita o espera, y cómo le da seguimiento la empresa.
El paso que casi todos omiten
Un FODA guardado en una carpeta no sirve de nada. Su valor está en lo que provoca: cada debilidad o amenaza relevante debe traducirse en un riesgo a tratar, y cada oportunidad, en una acción o un objetivo.
Regla práctica: si del FODA no sale al menos una acción concreta con responsable y fecha, es un ejercicio decorativo.
Con qué frecuencia revisarlo
Como mínimo una vez al año, en la revisión por la dirección, y cada vez que ocurra un cambio importante: una nueva sede, la pérdida de un cliente grande o una nueva regulación.
Este análisis es el punto de partida de todo el sistema. Conozca cómo lo trabajamos en nuestro servicio de implementación de ISO 9001.
